L’azienda alberghiera moderna richiede il controllo di tutte le informazioni relative a Clienti e Contatti che possano produrre soddisfazione. Diventa sempre più importante, quindi, strutturare  le informazioni affinché l’organizzazione diventi orientata al cliente. Le informazioni acquisite o acquisibili  sui clienti dell’albergo non sono esclusivamente quelle fornite in fase di prenotazione, ma si ottengono dall’ osservazione delle sue abitudini, dalle richieste ricevute nei diversi reparti e dalle conversazioni con il personale. Per esempio può essere importante sapere quale giornale legge, le sigarette che fuma, se ha un animale, se preferisce una camera no smoking, se è vegetariano, se ricopre un incarico importante in azienda. Il CRM è uno strumento che consente ai dipendenti che lavorano a contatto con i clienti, di disporre di tutte le informazioni necessarie per fare una buona impressione. Con il modulo CRM è possibile creare un archivio centralizzato di dati dei clienti che è completamente integrato con le applicazioni utilizzate dal personale. 

- Far compilare all'ospite, un questionario di customer satisfaction predisposto dall'hotel

- Utilizzare una piattaforma di mailing per inviare ai clienti comunicazioni di vario genere, come     come ad esempio cartoline d'auguri, promozioni e offerte;

- elaborare statistiche di utilizzo del servizio da parte degli utenti finali